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Betreuung

Betreuung

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns im Mittelpunkt. Somit sehen wir es als zentrale Aufgabe, für unsere Produkte und Lösungen einen verlässlichen Support und Service bereitzustellen. Nur so wird die Verfügbarkeit Ihrer Systeme auf Dauer sichergestellt.

it-management.at Helpdesk

Qualifizierte, technisch ausgebildete Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme und unterstützen Sie bei Fragen direkt am Telefon.

So gibt es die 1st-Line, die alle Anrufe entgegen nimmt und Sofortlösungen anbietet. Die 2nd-Line bearbeitet komplexere Fragestellungen (zum Teil auch per Remote-Verbindung oder direkt vor Ort) und über die 3rd-Lines wird externer Support (z.B. Hardware-Lieferanten) sichergestellt.

Ihr Nutzen:

Betreuung aus einer Hand
Schnelle Hilfe am Telefon
Kompetente Lösungen
Kostenreduktion durch geringe Ausfallzeiten
Gesicherte Servicequalität


 


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